Descubre qué es WombatDialer, cómo funciona un marcador predictivo y cómo aumenta hasta 300% la productividad de tu call center. Guía completa.
Si alguna vez has coordinado un equipo de telemarketing, cobranza o atención a clientes, seguramente conoces el problema: los agentes pasan una parte importante de su jornada marcando números, esperando tonos de timbrado, o simplemente cayendo en buzones de voz y llamadas que nadie contesta. Ese tiempo, aunque parece pequeño de llamada por llamada, se traduce en horas perdidas todos los días.
Aquí es donde entra WombatDialer, una herramienta de marcación automática y predictiva diseñada para eliminar justamente ese desperdicio de tiempo y conectar a tus agentes únicamente con llamadas que sí tienen respuesta humana del otro lado.
En este artículo te explicamos qué es un marcador predictivo, cómo funciona WombatDialer específicamente, y qué beneficios reales puede traer a la operación de tu Call center.
¿Qué es un marcador predictivo?
Un marcador predictivo (o *predictive dialer*, en inglés) es un software que automatiza el proceso de marcación telefónica en un call center. En lugar de que cada agente marque manualmente un número, espere a que timbre y determine si alguien contestó, el sistema hace todo ese trabajo por adelantado.
- El marcador analiza en tiempo real datos como:
- – Cuántos agentes están disponibles en ese momento.
- – La duración promedio de las llamadas anteriores.
- – La tasa histórica de contactos exitosos (cuántas llamadas realmente son contestadas).
Con esta información, el sistema “predice” cuántas llamadas debe marcar simultáneamente para que, en el momento en que alguien conteste, haya un agente libre esperando del otro lado. El resultado es que los agentes casi nunca están inactivos esperando a que alguien conteste el teléfono, ni pierden tiempo marcando números que están apagados, ocupados o que van directo a buzón.
¿Qué es WombatDialer y cómo funciona?
WombatDialer es una plataforma de marcación automática de nivel empresarial que se integra con sistemas de call center como los que ITRIXBOX implementa en sus soluciones. A diferencia de un marcador básico, WombatDialer ofrece varios ”modos de marcació” que se adaptan a distintos tipos de campaña:
- Marcación progresiva: el sistema marca un número a la vez, solo cuando hay un agente disponible. Es más conservadora y evita que se pierdan llamadas contestadas, pero es menos eficiente en volumen.
- Marcación predictiva: el sistema marca varios números al mismo tiempo, anticipando cuántos serán contestados, para asegurar que siempre haya un agente listo. Es la modalidad más eficiente para campañas de alto volumen, como cobranza o televentas.
- Marcación preview: el agente ve la información del contacto antes de que se realice la llamada, ideal para gestiones que requieren contexto previo, como seguimiento a clientes o gestión de cartera.
Incluso, WombatDialer permite programar campañas por horarios,
respetar listas de exclusión (números que no deben ser contactados), y generar
reportes detallados sobre el desempeño de cada campaña de marcación.
Beneficios reales para la
productividad de tu call center
Implementar un marcador predictivo como WombatDialer impacta
directamente en varios indicadores clave del call center:
1. Reducción de tiempos muertos entre llamadas
Los agentes dejan de perder minutos marcando y esperando tonos. El
sistema hace ese trabajo, y solo los conecta cuando hay una persona real del
otro lado de la línea.
2. Mayor número de contactos efectivos por hora
Al eliminar buzones de voz, números equivocados y llamadas no
contestadas del flujo de trabajo del agente, se incrementa significativamente
la cantidad de conversaciones reales que un agente puede sostener en su turno.
3. Mejor distribución de la carga de trabajo
El sistema ajusta automáticamente el ritmo de marcación según la
disponibilidad real de agentes, evitando tanto los tiempos de espera excesivos
para el cliente como la saturación del equipo.
4. Datos para la toma de decisiones
WombatDialer genera reportes que permiten identificar los mejores
horarios de contacto, las campañas más efectivas y el desempeño individual de
cada agente, información valiosa para ajustar estrategias de forma continua.
5. Cumplimiento y control
Las listas de exclusión y la programación de horarios ayudan a que las
campañas de marcación se mantengan dentro de buenas prácticas de contacto con
clientes, evitando llamadas fuera de horario o a contactos que han solicitado
no ser contactados.
¿Para qué tipo de empresas es ideal WombatDialer?
Este tipo de solución es especialmente útil para operaciones que manejan **altos volúmenes de llamadas salientes**, como:
– Call centers de cobranza que necesitan contactar carteras extensas de clientes.
– Equipos de televentas y telemarketing con metas diarias de contactos efectivos.
– Campañas de encuestas o estudios de mercado que requieren contactar a un gran número de personas en poco tiempo.
– Áreas de atención a clientes que realizan seguimientos proactivos o campañas de retención.
Conclusión: la productividad empieza antes de que el agente hable.
Muchas veces se piensa que la productividad de un call center depende únicamente de la capacitación de los agentes o de los scripts de venta. Sin embargo, gran parte de esa productividad se define antes de que el agente siquiera comience a hablar: en el proceso de marcación. Un marcador predictivo como WombatDialer elimina los tiempos improductivos, mejora la experiencia tanto del agente como del cliente, y aporta datos claros para seguir optimizando la operación.
Si tu empresa maneja campañas de llamadas salientes y buscas aumentar la eficiencia de tu equipo sin necesariamente aumentar su tamaño, WombatDialer —junto con uContact y Queuemetrics— puede ser la pieza que le faltaba a tu call center.
¿Quieres conocer cómo implementar WombatDialer en tu operación?
Contáctanos aquí y un especialista de ITRIXBOX te ayudará a evaluar qué modo de marcación se ajusta mejor a las necesidades de tu negocio.
NOS ENCONTRAMOS EN
Ubicación
Ingenieros Petroleros #9, Col. Nueva Rosita, Alc. Iztapalapa. C.P. 09420, Ciudad de Mexico, México.
CONTÁCTANOS
Teléfonos: (55) 7100 1416
in******@******ox.com
HORARIOS
Lun-Vie
9 am – 7 pm
SÍGUENOS