En los últimos años, los gobiernos —federales, estatales y municipales— han enfrentado una presión creciente para modernizar la forma en que se comunican con la ciudadanía. Trámites que antes requerían filas interminables, líneas telefónicas saturadas y respuestas tardías a solicitudes de información hoy son percibidos por los ciudadanos como obstáculos inaceptables en una era donde las empresas privadas ofrecen atención inmediata por WhatsApp, chat o redes sociales. Ante este contraste, cada vez más entidades públicas están adoptando plataformas de contact center omnicanal, y uContact se ha posicionado como una de las opciones más robustas para lograrlo. 

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