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QUEUEMETRICS
Crea estándares modernos y avanzados de desempeño con el sistema de monitoreo más detallado sobre el desempeño del Call Center. Realizar reportes para tu equipo de trabajo será.. ¡lo más sencillo
Queuemetrics es la suite de soluciones avanzadas de software para centros de llamadas.
Podrás medir tus objetivos, tasas de conversión y las actividades de tus agentes.
Además, podrás generar informes y estadísticas precisos.
Configura la seguridad y la privacidad en colas individuales y admite entornos de producción virtuales y multiusuario.
Características de QueueMetrics:
– Panel de estado del centro de llamadas en vivo para administradores y supervisores.
– Desglose de códigos de área, incluyendo tiempo de llamada y espera.
– Tiempo facturable y pagable del agente con estadísticas totales de ventas, contactos y conversión.
– Página del agente en vivo con estadísticas de cola y controles del agente.
– Total de llamadas sin contestar, con tiempo de desconexión y posición.
– Estadísticas completas de distribución de llamadas, incluyendo ventas y contactos, por semana, día u hora.
– Difusión de mensajes del administrador y funcionalidad SMS.
– Disponibilidad total del agente con detalles e historial de sesiones y pausas.
– Intentos de llamadas entrantes ACD con métricas disponibles por operador, terminal y cola.
– Información detallada de las llamadas, incluyendo el ID de llamada de Asterisk y la llamada grabada.
– Total de llamadas contestadas, incluyendo métricas de duración y tiempo de espera.
– SLA incluido para llamadas contestadas y sin contestar, y causas de desconexión.
– Amplio módulo de evaluación de calidad.
– Envío automático de exportaciones en PDF/XLS por correo electrónico.
– Cientos de métricas calculadas.
Teams Phone te da voz.
QueueMetrics convierte ese tráfico de voz en un centro de comando en vivo, para que detectes cuellos de botella, capacites más rápido y mantengas a tus clientes satisfechos.
¿Por qué funciona?
Visibilidad total de las llamadas
Monitorea todo el tráfico: colas, reuniones, llamadas directas, llamadas recibidas y perdidas, rutas de IVR y más, con más de 200 métricas.
Implementación en 5 minutos
Comienza con un solo clic. Un ingeniero te guiará en la configuración.
Información basada en colas
Estadísticas en tiempo real sobre el tiempo de gestión, la productividad de los agentes y el índice de cumplimiento del SLA
Precios directos
Paga por agente o extensión activa: escala en cualquier momento
Herramientas destacadas
Rastreo de llamadas y mensajes de voz con filtros de hora, fecha y persona que llama
Informes personalizados que puedes compartir o programar automáticamente.
Conéctalo, visualiza todo y actúa más rápido.
WombatDialer es una plataforma de transmisión altamente escalable, multiservidor y fácil de usar que funciona perfectamente con su PBX Asterisk.
Funciona de forma nativa con QueueMetrics Call-Center Monitoring Suite para generar análisis e información de campañas de vanguardia.
Es la aplicación de marcador de última generación, diseñada para facilitar su integración.
Características de WombatDialer:
– Funciona con su PBX Asterisk existente.
– Instalación sencilla y automatizada.
– Alta escalabilidad: desde una hasta cientos de líneas salientes en múltiples servidores.
– Ejecute múltiples campañas priorizadas en paralelo.
– Modelo de seguridad generalizada con amplias capacidades de auditoría.
– Gestión programable de llamadas no completadas.
– Fácil integración mediante su API HTTP.
– Sólidas capacidades de monitorización en tiempo real.
– Se ejecuta localmente: no necesita depender de servicios de terceros.
– Proporciona un conjunto de componentes básicos para que pueda crear soluciones a medida.
– Diseñado para facilitar la integración con las colas de llamadas entrantes existentes.
– Modos de vista previa automatizada y marcación avanzada.