¿Con qué frecuencia deberías cambiar tus contraseñas?

Aunque no necesitas cambiarlas constantemente si usas claves fuertes y únicas, sí deberías hacerlo en los siguientes casos:

• Cada 6 a 12 meses como buena práctica.
• Si sospechas de un intento de acceso no autorizado.
• Si una plataforma que usas sufre una filtración de datos.
• Si compartiste accidentalmente una contraseña.  

Nunca reutilices contraseñas

Es tentador usar una misma clave para todo, pero es un error grave. Si una plataforma sufre una filtración, todas tus cuentas asociadas a esa contraseña corren peligro.

Solución: Usa un gestor de contraseñas como:

• Bitwarden
• 1Password
• LastPass
• KeePass

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3. Implementación de Tecnologías Avanzadas

La tecnología es un aliado indispensable para optimizar la experiencia del cliente. Estas son algunas de las herramientas más efectivas:

3.1. CRM (Customer Relationship Management). Un sistema CRM permite personalizar el servicio al almacenar información detallada de cada cliente. Por ejemplo, si un cliente llama frecuentemente por un problema específico, el agente puede acceder a su historial y ofrecer una solución rápida y personalizada.

3.2. Sistemas de Gestión de Colas. Nadie disfruta esperar en línea. Los sistemas de gestión de colas optimizan el tiempo de espera al distribuir las llamadas de manera eficiente entre los agentes disponibles. Esto reduce la frustración del cliente y mejora la percepción del servicio.

3.3. Análisis de Datos en Tiempo Real. El análisis de datos en tiempo real permite a los supervisores monitorear el rendimiento del Call Center y tomar decisiones informadas. Por ejemplo, si se detecta un aumento en las llamadas por un problema específico, se pueden asignar más recursos para resolverlo rápidamente.

4. Uso de Inteligencia Artificial. La inteligencia artificial (IA) está revolucionando los Call Centers. Estas son algunas de sus aplicaciones más impactantes:

4.1. Chatbots. Los chatbots son ideales para resolver consultas simples, como preguntas frecuentes o seguimientos de pedidos. Esto libera a los agentes humanos para que se concentren en problemas más complejos, mejorando la eficiencia del Call Center.

4.2. Análisis Predictivo. La IA puede analizar patrones de comportamiento para anticipar las necesidades del cliente. Por ejemplo, si un cliente suele tener problemas con un servicio específico, el sistema puede alertar al agente para que ofrezca una solución proactiva.

4.3. Automatización de Respuestas. La automatización de respuestas agiliza procesos repetitivos, como la confirmación de citas o la actualización de información. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce errores humanos.

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Hack sobre cómo instalar salas de enfriamiento para data centers

Principales problemas y soluciones

Uno de los desafíos más comunes es el sobrecalentamiento. Los servidores que operan a temperaturas elevadas pueden sufrir daños y experimentar un rendimiento deficiente. La solución radica en una planificación cuidadosa de la disposición de los equipos y en la elección de enfriadores adecuados. Además, es crucial realizar inspecciones regulares para identificar posibles puntos calientes y abordarlos antes de que se conviertan en problemas serios.

Otro problema frecuente es la acumulación de polvo, que puede obstruir los ventiladores y reducir la eficiencia del sistema de enfriamiento. Mantén un programa de limpieza regular y considera el uso de filtros de aire para prevenir este inconveniente.

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La pandemia y el aislamiento al que se enfrenta la humanidad ha llevado a voltear a ver a las compañías tecnológicas y a sus diversas plataformas como aliadas necesarias.

El último reporte que presentó Nokia Deepfield (un mapa de data sobre internet y sus comportamientos) resaltó que la mayoría de las redes en todo el mundo experimentan un aumento de tráfico de entre 30% y 45% vs. el año anterior. Resalta crecimiento en aplicaciones sensibles a la latencia durante horas laborales en aplicaciones de videoconferencias (300%) en los Estados Unidos (Zoom, Skype) y de 400% en videojuegos en línea.

Es así como la contingencia de esta pandemia ha llevado a que las tecnológicas salgan al quite con todo su arsenal digital, de productos y de telecomunicaciones, para intentar poner un granito de arena ante la crisis por la que atraviesa el planeta.

Por ejemplo, Facebook hace unas semanas anunció el lanzamiento de un Centro de recursos para ayudar a pequeñas firmas en Latinoamérica a minimizar el impacto de COVID-19, así como una inversión de 100 millones de dólares en subsidios en efectivo y créditos publicitarios para ayudar a 30,000 pequeñas empresas en todo el mundo.

Siguen los ejemplos de Apple, AT&T, Cisco, DiDi, Google, HP, Intel, Netflix, Qualcomm, Samsung, T-Mobile, Telefónica, entre otras empresas, las cuales han comprometido recursos monetarios para apoyar a comunidades afectadas por la pandemia, así como para combatir esta enfermedad. 

Estas han consistido en apoyos desde la compra de suministros médicos, alimentos y bienes básicos, hasta la definición de apoyos económicos para familias, comunidades, instituciones, MiPyMEs, organizaciones internacionales, entre otros.

Aportaciones No Monetarias

Empresas como Amazon, AT&T, Google, Huawei, Microsoft, Qualcomm, Telefónica, entre otras. han optado por dotar de acceso gratuito a sus servicios para instituciones públicas, académicas, personal sanitario, compañías farmacéuticas, entre otros, para acelerar la investigación sobre el desarrollo de medicamentos y vacunas para combatir el COVID-19. 

Otros apoyos han consistido en la donación de equipamiento médico y de TIC para facilitar la realización de labores remotas de diseminación del conocimiento, prácticas y experiencias, así como para agilizar el proceso de detección del virus, estos han provenido de compañías como Huawei, HP y Samsung.

Artículo por FORBES

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Por esto, te dejamos algunos datos que tal vez te sorprenderán, el alcance del internet y su uso diario…

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