En su experiencia inicial, encontraron que los módulos de cola de Teams eran más simples de lo que estaban acostumbrados en un PBX de Asterisk, pero aún lo suficientemente buenos para manejar su carga de trabajo y, al final, estaban muy contentos con él. Nada lujoso, pero hizo el trabajo, y el reconocimiento de voz nativo fue impecable. El verdadero problema, y el posible obstáculo, fue informar:

El Centro de administración ofrecía una descripción general básica de informes de PSTN y enrutamiento directo, pero parecía estar dirigido a la facturación y el control de calidad de audio, y no era una herramienta operativa para administrar un grupo de agentes.

Hubo algunos informes de Operador automático y Cola de llamadas, pero solo ofrecían una descripción general de muy alto nivel de lo que sucedió y, a veces, parecían ser incorrectos: diferentes informes de las mismas.