En la actualidad, el sector turístico se encuentra en una constante búsqueda por diferenciadores, los cuales lo hagan sobresalir a la amplia oferta de este ramo. Los hoteles no son la excepción y una gran alternativa es hacer uso de las nuevas tecnologías, creando nuevas fuentes de ingreso y mejorando la rentabilidad de los negocios.

Un excelente ejemplo de esto es “Hotel App” el lanzamiento más reciente de Yealink con su línea de conmutadores Series S Voip PBX, integrando características IP-PBX de gran utilidad, junto con particularidades del ramo hotelero.

La nueva app Yealink, impulsa pequeños y medianos hoteles a brindar un servicio de mejor calidad permitiéndoles competir con hoteles de cadena. Esta tecnología permite administrar los ingresos y salidas de huéspedes (check-in y check-out), revisar los estatus de cada habitación, ofrecer perfecto control del servicio de mini-bar, generar cuentas personalizadas y muchas otras actividades del día a día en hoteles y diversos servicios de hospedería. Con “Hotel App” de Yealink podrá hacer la experiencia de los huéspedes algo excepcional mientras mejora la eficiencia de su negocio.

Beneficios

1. Diversa e intuitiva

Hotel App ofrece características de hospitalidad avanzada junto con un rico conjunto de funciones de telefonía para hoteles. Los usuarios pueden gestionar de forma flexible el registro de habitaciones y el check-out, reservaciones  y cargos de llamadas, etc. todo a través de la interfaz web.

2. Mejora la experiencia de usuario

La satisfacción del usuario es la clave para el éxito de todo negocio de hospedería. Con “Hotel App” la información de los usuarios es de fácil acceso. Los hoteles podrán almacenar toda la información de los huéspedes permitiéndole reconocer clientes que repiten visitas, peticiones especiales, horarios y muchos más, de esta forma podrán fomentar la lealtad a su negocio.

3. Administración en tiempo real

Los reportes de pago se generan de forma automática al ingresar la salida de un cliente, menciona cada uno de los cargos de forma clara, lo cual es crucial para tener una visión completa de la operación de tu negocio. Por otro lado, con la auto-generación del informe de factura, se proporciona a los huéspedes la comodidad de recibirlo de forma inmediata y vía mail, sin filas y sin perder tiempo.

 4. Reserva Flexible 

Reserva habitaciones para los huéspedes en fechas específicas, el estado de la habitación se actualizará y los detalles del cliente se añadirán a la base de datos del hotel. El equipo de servicio al cliente puede informar a los visitantes el estado de la reservación (reservado o cancelado) mediante el envío de notificaciones por correo electrónico, lo que mejora la experiencia de los huéspedes brindándoles mayor seguridad.

5. Ahorro y productividad

Con todas las características del ramo hotelero y la telefonía IP en un solo sistema, es posible mejorar los procesos de tu negocio y mantener al día registros e inventarios. La reducción en gastos operativos permite a los usuarios de “Hotel App” invertir en otros aspectos del negocio.

Características de Hotel App Yealink

• Reporte de cuentas
• Reservaciones Booking
• Llamadas entre llamadas
• Control de tarifas telefónicas
• Estatus de las habitaciones
• Lista de invitados
• Plantillas para correo electrónico
• Precios de temporadas
• Conteo por horas
• Control de limpieza
• Programación de llamadas despertador
• Programar estatus de la habitación mediante extensiones

Para conocer más sobre los equipos Yealink y las funciones que estos pueden brindar a tu empresa contáctanos al (55)27896350 o envía tus dudas a info@trixboxmexico.com y obtén la mejor opción para ti.

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Una de las iniciativas más importantes actualmente es fomentar el emprendimiento; desarrollar, administrar y crear negocios. Aunque muchas personas están interesadas en formar parte de este grupo de emprendedores, no saben que iniciativa tomar, impulsar algo nuevo o bien, unirse a los miles de franquiciatarios que existen hoy en día.

Por un lado, las franquicias ofrecen mayor seguridad, conocimientos previos, formulas probadas y asesoría, pero muchas de estas franquicias solicitan un alto porcentaje de comisiones, poca participación creativa y compromisos económicos a muy largo plazo.

Es por ello que los emprendedores están decidiéndose por crear sus propios modelos de negocios y uno de los modelos que van en aumento son los call centers KPO y BPO.

Los call center o contact center son centros que ofrecen servicios de administración de llamadas y otros servicios digitales de forma externalizada, es decir, son subcontratadas por empresas que no cuentan con la infraestructura para brindar servicio al cliente de forma remota, incluyendo ventas e incluso recabación de información.

En el Censo Nacional de Empresas de Centros de Contacto KPO (knowledge process outsourcing) o BPO (business process outsourcing) señala que en el periodo 2009-2015, la industria ha mostrado un crecimiento sostenido año con año, con perspectivas alentadoras para los siguientes periodos, un ejemplo de ello es el que las industrias que demandan sus servicios son bastas y se han ido incorporando algunas más, algunas de estas son: industria bancaria, financiera, TI, telecomunicaciones y  actualmente la industria automotriz.

Este informe menciona que el crecimiento registrado al 2015 fue alrededor del 10% en facturación y la expectativa de crecimiento es de 19% para los siguientes años. El contacto a través de redes sociales, ha aumentado un 47% por lo que se abre esta gran oportunidad de negocio, el cual forma parte de una industria que requiere más centros que no solo respondan o realicen llamadas, sino que se especialicen en diversas áreas digitales.

Si buscas emprender y esta opción te parece una oportunidad de negocio, puedes conocer más sobre ella en nuestras entradas de blog sobre telefonía IP y el funcionamiento de estos centros.

Recuerda que antes de emprender, debes contar con la información necesaria e infraestructura que soporte cualquier tipo de necesidad que tu negocio tendrá. En Trixbox de México te asesoramos sin costo en cualquier duda que tengas sobre tecnología empresarial, contáctanos en info@trixboxmexico.com o bien en nuestro teléfono 27896350.

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Para empezar, definamos que funciones realiza cada una de estos servicios y expliquemos sus diferencias. Primero que nada, ninguna empresa funcionará si no existe un contacto frecuente con sus clientes, integradores, proveedores o cualquier oportunidad de cliente potencial.

Un call center es un sistema de administración que también realiza gestión, todo esto a través de un canal de comunicación, el telefónico. Entre las principales funciones de un call center existe la recepción y envío de información, darle solución a inquietudes de los clientes que así lo requieran desde reclamos hasta pedidos, al mismo tiempo se establecen relaciones con clientes potenciales, socios comerciales u otras empresas.

Por lo general un call center funciona con tecnología RDSI (red digital de servicios integrados) la  cual facilita la función de múltiples líneas telefónicas, todo a partir de una sola línea principal. Por otro lado, todo call center cuenta con una base de datos dentro de un servidor central, para ofrecer un servicio más efectivo, rápido y mejor.

Un contact center se puede definir como un sistema que administra relaciones con clientes, de igual manera que el call center atiende quejas, peticiones, compras, cobros, etc. Si bien lo hacen a través de llamadas telefónicas y con la voz, cuenta con herramientas precisas para realizar procesos y procedimientos precisos, todo como parte de una estrategia definida para tener una relación a largo plazo con cada cliente que se tiene.

Un contact center se puede llegar a constituir por las diferentes áreas que componen la empresa, ya sea para vender, desarrollar, sobrar, fidelizar, enviar y recibir correos electrónicos, multimedia social y todas las diferentes áreas existentes en una empresa, cubriendo un amplio terreno, lo que los vuelve más funcionales que un call center.

Básicamente la diferencia entre ambos, son sus funciones y la tecnología que utilizan para servir a sus clientes. El crecimiento del call center llevo a la creación de los contact center que tienen atención más especializada.

Si estás interesado en tener y crear tu propio call center o contact center, Trixbox de México cuenta con la tecnología que necesitas para esto, teléfonos IP, diademas, tarjetas IPPBX, videoconferencia, SBC, conmutadores y mucho más. Visita www.trixboxmexico.com y compruébalo, contáctanos al (55) 2789 6350 o al correo de info@trixboxmexico.com y obtén asesoría gratuita.

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Iniciemos por el ¿qué es un conmutador?

Es una herramienta y una solución que permite gestionar varias líneas telefónicas, sus funciones son la recepción y distribución de llamadas, conferencia entre varios participantes, restricción de llamadas de larga distancia, marcación abreviada y llamada en espera, además de que usuarios internos se comuniquen entre sí sin necesidades de moverse de su lugar y sin que la llamada genere algún costo.

Existen dos tipos de conmutadores:

• Conmutadores basados en la nube: esto se refiere a que no es necesario contar con un conmutador físico (hardware), ya que las funciones del mismo se realizan a través de una plataforma en línea proporcionada por un proveedor.

• Conmutadores IP PBX: estos son conmutadores físicos que se encuentran en el lugar donde serán utilizadas sus aplicaciones.

Los conmutadores IP usualmente son empleados en oficinas, ya que es posible adaptar los equipos y configuración de los mismos según las necesidades de cualquier tipo de empresa sea pequeña, mediana o grande.

Las mayores ventajas que ofrece no solo el tener un conmutador, sino el uso completo de telefonía IP que va desde la reducción en costos en tu empresa, usar el mismo cableado para enviar voz y datos, hasta eliminar los gastos en llamadas de larga distancia y llamadas gratuitas entre teléfonos en la misma red.

Existe una gran variedad de marcas que pueden cubrir las necesidades específicas de cada empresa puedes si deseas saber las características de cada uno puedes encontrarlas aquí.

¿Tienes más dudas?… te ofrecemos asesoría gratuita al enviarnos tus preguntas a ventas@trixboxmexico.com o comunícate al 2789 6350.

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