Para empezar, definamos que funciones realiza cada una de estos servicios y expliquemos sus diferencias. Primero que nada, ninguna empresa funcionará si no existe un contacto frecuente con sus clientes, integradores, proveedores o cualquier oportunidad de cliente potencial.

Un call center es un sistema de administración que también realiza gestión, todo esto a través de un canal de comunicación, el telefónico. Entre las principales funciones de un call center existe la recepción y envío de información, darle solución a inquietudes de los clientes que así lo requieran desde reclamos hasta pedidos, al mismo tiempo se establecen relaciones con clientes potenciales, socios comerciales u otras empresas.

Por lo general un call center funciona con tecnología RDSI (red digital de servicios integrados) la  cual facilita la función de múltiples líneas telefónicas, todo a partir de una sola línea principal. Por otro lado, todo call center cuenta con una base de datos dentro de un servidor central, para ofrecer un servicio más efectivo, rápido y mejor.

Un contact center se puede definir como un sistema que administra relaciones con clientes, de igual manera que el call center atiende quejas, peticiones, compras, cobros, etc. Si bien lo hacen a través de llamadas telefónicas y con la voz, cuenta con herramientas precisas para realizar procesos y procedimientos precisos, todo como parte de una estrategia definida para tener una relación a largo plazo con cada cliente que se tiene.

Un contact center se puede llegar a constituir por las diferentes áreas que componen la empresa, ya sea para vender, desarrollar, sobrar, fidelizar, enviar y recibir correos electrónicos, multimedia social y todas las diferentes áreas existentes en una empresa, cubriendo un amplio terreno, lo que los vuelve más funcionales que un call center.

Básicamente la diferencia entre ambos, son sus funciones y la tecnología que utilizan para servir a sus clientes. El crecimiento del call center llevo a la creación de los contact center que tienen atención más especializada.

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