¿Por qué el sector público necesita este tipo de soluciones?

• Las dependencias gubernamentales comparten varios retos que un “contact center omnicanal” como uContact ayuda a resolver: Alta demanda con recursos limitados. El personal de atención suele ser insuficiente frente al volumen de solicitudes, especialmente en temporadas de pago de impuestos, elecciones o contingencias.
• Fragmentación de canales. Es común que un mismo trámite pueda iniciarse por teléfono, presentarse una queja por redes sociales y darse seguimiento por correo, sin que exista un historial unificado del ciudadano.
• Exigencia de transparencia y trazabilidad. Toda interacción con una autoridad debe poder auditarse: quién atendió, qué se resolvió y en cuánto tiempo.
•  Necesidad de continuidad operativa 24/7, sobre todo en áreas de emergencia, salud o seguridad pública.

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Mejores prácticas en seguridad informática dirigidas a Call Centers

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Hablemos a detalle sobre estas características clave de UCONTACT

1. Centralización de la gestión de llamadas

UCONTACT proporciona una plataforma unificada que centraliza todas las comunicaciones entrantes y salientes de tu CallCenter. Esto significa que puedes administrar fácilmente las llamadas desde un único panel de control, facilitando la supervisión y el seguimiento de las interacciones con los clientes.

2. Integración con CRM y otras herramientas de gestión

Este software se integra perfectamente con sistemas de Customer Relationship Management (CRM) y otras herramientas de gestión empresarial. Esto permite a tu equipo acceder a la información relevante del cliente en tiempo real durante las llamadas, lo que mejora la personalización del servicio y aumenta la eficiencia en la resolución de consultas.

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Cisco Meraki, la línea de equipos Cisco para redes empresariales 100% administrables en la nube, anunció que a inicios de este 2017, algunos de sus modelos han sido actualizados por lo que en la tabla a continuación se mencionan los modelos que saldrán de mercado junto con su reemplazo, todo esto de acuerdo a su política de fin de ventas en cuanto a sus productos de red gestionados.

Cisco Meraki confirmó como fecha final para la venta de los modelos a sustituir el próximo 29 de julio de 2017  y añadió como dato importante, que esta fecha depende de la disponibilidad del producto la cual

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]]> https://www.itrixbox.com/home-office-como-hacerlo-efectivo-infografia/ Fri, 10 Mar 2017 19:02:46 +0000 http://blog.trixboxmexico.com/?p=1710 Hoy en día hay un sin fin de modalidades en cuanto a formas de trabajo se refiere. Trabajos por proyecto, Freelance, trabajo de oficina o la más nombrada en la actualidad: Home Office. Suena sencillo hacer el trabajo desde casa, es más cómodo, más rápido, mejor para el trabajador o menos cansado, pero toda actividad… Leer más »Home Office, cómo hacerlo efectivo [infografía]

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]]> Hoy en día hay un sin fin de modalidades en cuanto a formas de trabajo se refiere. Trabajos por proyecto, Freelance, trabajo de oficina o la más nombrada en la actualidad: Home Office.

Suena sencillo hacer el trabajo desde casa, es más cómodo, más rápido, mejor para el trabajador o menos cansado, pero toda actividad debe tener cierto orden y aquí te damos unos sencillos pasos para que puedas hacer el Home Office tu mejor aliado.

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]]> https://www.itrixbox.com/call-centers-en-mexico-importante-oportunidad-de-negocio/ Mon, 20 Feb 2017 19:39:15 +0000 http://blog.trixboxmexico.com/?p=1677 Como bien sabemos, desde hace años el número de emprendedores en nuestro país ha crecido y es por esto que la economía nacional depende de las PYMES (pequeñas y medianas empresas).   Una de las iniciativas más importantes actualmente es fomentar el emprendimiento; desarrollar, administrar y crear negocios. Aunque muchas personas están interesadas en formar… Leer más »Call centers en México, importante oportunidad de negocio

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]]> Como bien sabemos, desde hace años el número de emprendedores en nuestro país ha crecido y es por esto que la economía nacional depende de las PYMES (pequeñas y medianas empresas).

 

Una de las iniciativas más importantes actualmente es fomentar el emprendimiento; desarrollar, administrar y crear negocios. Aunque muchas personas están interesadas en formar parte de este grupo de emprendedores, no saben que iniciativa tomar, impulsar algo nuevo o bien, unirse a los miles de franquiciatarios que existen hoy en día.

Por un lado, las franquicias ofrecen mayor seguridad, conocimientos previos, formulas probadas y asesoría, pero muchas de estas franquicias solicitan un alto porcentaje de comisiones, poca participación creativa y compromisos económicos a muy largo plazo.

 

Es por ello que los emprendedores están decidiéndose por crear sus propios modelos de negocios y uno de los modelos que van en aumento son los call centers KPO y BPO.

Los call center o contact center son centros que ofrecen servicios de administración de llamadas y otros servicios digitales de forma externalizada, es decir, son subcontratadas por empresas que no cuentan con la infraestructura para brindar servicio al cliente de forma remota, incluyendo ventas e incluso recabación de información.

En el Censo Nacional de Empresas de Centros de Contacto KPO (knowledge process outsourcing) o BPO (business process outsourcing) señala que en el periodo 2009-2015, la industria ha mostrado un crecimiento sostenido año con año, con perspectivas alentadoras para los siguientes periodos, un ejemplo de ello es el que las industrias que demandan sus servicios son bastas y se han ido incorporando algunas más, algunas de estas son: industria bancaria, financiera, TI, telecomunicaciones y  actualmente la industria automotriz.

Este informe menciona que el crecimiento registrado al 2015 fue alrededor del 10% en facturación y la expectativa de crecimiento es de 19% para los siguientes años. El contacto a través de redes sociales, ha aumentado un 47% por lo que se abre esta gran oportunidad de negocio, el cual forma parte de una industria que requiere más centros que no solo respondan o realicen llamadas, sino que se especialicen en diversas áreas digitales.

Si buscas emprender y esta opción te parece una oportunidad de negocio, puedes conocer más sobre ella en nuestras entradas de blog sobre telefonía IP y el funcionamiento de estos centros.

Recuerda que antes de emprender, debes contar con la información necesaria e infraestructura que soporte cualquier tipo de necesidad que tu negocio tendrá. En Trixbox de México te asesoramos sin costo en cualquier duda que tengas sobre tecnología empresarial, contáctanos en info@trixboxmexico.com o bien en nuestro teléfono 27896350.

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]]> https://www.itrixbox.com/sabes-la-diferencia-entre-call-center-y-contact-center/ Mon, 13 Feb 2017 17:36:25 +0000 http://blog.trixboxmexico.com/?p=1655 En la actualidad existen diferentes tipos de negocios o empresas, en la mayoría de los casos sabemos a qué se dedica cada negocio y cuál es su forma de operar. En el caso de los call center y contact center existen diferencias que crean dudas y por eso en Trixbox te explicaremos, puntualmente, cuales son.… Leer más »¿Sabes la diferencia entre Call Center y Contact Center?

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]]> En la actualidad existen diferentes tipos de negocios o empresas, en la mayoría de los casos sabemos a qué se dedica cada negocio y cuál es su forma de operar. En el caso de los call center y contact center existen diferencias que crean dudas y por eso en Trixbox te explicaremos, puntualmente, cuales son.

 

 

Para empezar, definamos que funciones realiza cada una de estos servicios y expliquemos sus diferencias. Primero que nada, ninguna empresa funcionará si no existe un contacto frecuente con sus clientes, integradores, proveedores o cualquier oportunidad de cliente potencial.

Un call center es un sistema de administración que también realiza gestión, todo esto a través de un canal de comunicación, el telefónico. Entre las principales funciones de un call center existe la recepción y envío de información, darle solución a inquietudes de los clientes que así lo requieran desde reclamos hasta pedidos, al mismo tiempo se establecen relaciones con clientes potenciales, socios comerciales u otras empresas.

 

 

Por lo general un call center funciona con tecnología RDSI (red digital de servicios integrados) la  cual facilita la función de múltiples líneas telefónicas, todo a partir de una sola línea principal. Por otro lado, todo call center cuenta con una base de datos dentro de un servidor central, para ofrecer un servicio más efectivo, rápido y mejor.

Un contact center se puede definir como un sistema que administra relaciones con clientes, de igual manera que el call center atiende quejas, peticiones, compras, cobros, etc. Si bien lo hacen a través de llamadas telefónicas y con la voz, cuenta con herramientas precisas para realizar procesos y procedimientos precisos, todo como parte de una estrategia definida para tener una relación a largo plazo con cada cliente que se tiene.

Un contact center se puede llegar a constituir por las diferentes áreas que componen la empresa, ya sea para vender, desarrollar, sobrar, fidelizar, enviar y recibir correos electrónicos, multimedia social y todas las diferentes áreas existentes en una empresa, cubriendo un amplio terreno, lo que los vuelve más funcionales que un call center.

 

Básicamente la diferencia entre ambos, son sus funciones y la tecnología que utilizan para servir a sus clientes. El crecimiento del call center llevo a la creación de los contact center que tienen atención más especializada.

Si estás interesado en tener y crear tu propio call center o contact center, Trixbox de México cuenta con la tecnología que necesitas para esto, teléfonos IP, diademas, tarjetas IPPBX, videoconferencia, SBC, conmutadores y mucho más. Visita www.trixboxmexico.com y compruébalo, contáctanos al (55) 2789 6350 o al correo de info@trixboxmexico.com y obtén asesoría gratuita.

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